Un ombudsman est un médiateur. Il a pour mission de dégager un accord entre deux personnes qui ont des intérêts divergents. A titre d'exemple, en Belgique, il existe des ombudsmans (ou médiateurs) pour régler les conflits qui naissent entre clients et opérateurs dans différents domaines, tels que les assurances, les télécommunications, les banques, etc. Toutes personnes qui rencontrent une difficulté avec un de ces opérateurs peut interpeller l'ombudsman (ou médiateur).